Личный кабинет
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом.

1.     Убедитесь, что карта microSD подключена надлежащим образом и обнаружена компьютером.


2.     Если карта microSD не может быть обнаружена, используйте другое устройство для считывания карт microSD, чтобы исключить возможность неисправности устройства для считывания карт microSD.


3.     Загрузите BlackVue PC Viewer с нашего официального сайта и установите его, ИЛИ можно использовать программу Click&Run BlackVue Viewer, сохраненную в прошивке (карта SD -> BlackVue -> Программа-> PC Viewer для Windows/Mac->BlackVue.exe). 


4.     Запустите BlackVue Viewer; подождите 20~30 секунд, пока BlackVue Viewer не завершит построение списка записей, и попытайтесь получить доступ к параметрам настройки или к форматированию карты microSD.

Если записи или параметры настройки не могут быть прочитаны или к ним нельзя получить доступ в BlackVue Viewer:

·         Проверьте подключение microSD к компьютеру.

·         Проверьте, распознается ли карта microSD компьютером и есть ли к ней доступ через «Мой компьютер»/«Дисковая утилита».

·         Попробуйте использовать другое устройство для считывания карт microSD.

·         Попробуйте подключить карту microSD к другому компьютеру.

Если доступ к карте microSD получить по-прежнему не удается, вставьте карту microSD в видеорегистратор и отформатируйте ее, нажав на кнопку Wi-Fi и удерживая ее в течение 15~20 секунд до тех пор, пока не раздастся звуковой сигнал камеры. После перезагрузки видеорегистратора извлеките карту microSD и снова подключите ее к компьютеру. Доступ к карте microSD должен быть получен. Если доступ отсутствует, попробуйте использовать новую карту microSD.

1. Отключите кабель питания видеорегистратора и извлеките карту microSD.

2. Вставьте карту в устройство для считывания карт microSD и подключите его к компьютеру.
    * Убедитесь, что компьютер распознал карту microSD.

Для пользователей Windows:

3. Откройте карту SD -> выберите BlackVue -> Программа -> Viewer для Windows -> запустите URBlackVue.exe.

52.png

 

Для пользователей Mac:

Откройте Finder и выберите устройство для считывания карт  microSD из списка слева. Выберите BlackVue -> Программа -> Средство просмотра для Mac-> и запустите BlackVue Viewer.

53.png


*Видеорегистратор осуществляет запись в режиме «Парковка» только в том случае, если он подключен с использованием контроллера BlackVue Power Magic Pro или подсоединен к аккумулятору BlackVue Power Magic Battery Pack.51.png

1. В приложении BlackVue выберите BLACKVUE CLOUD и войдите в свою учетную запись.

2. Нажмите «Да» для получения push-уведомлений (можно настроить позже).

3. Выберите «Зарегистрировать новую камеру».

4. Зарегистрируйте камеру одним из следующих способов:

QR-код: Нажмите «Сканировать QR-код» и расположите QR-код параллельно экрану смартфона.

47.png

или

Регистрация вручную: Введите серийный номер камеры и код Cloud и нажмите «Зарегистрировать».

Если ваш видеорегистратор совместим с Cloud, но QR-код или код Cloud отсутствует, отправьте нам на почту CS@pittasoft.com фотографию/снимок экрана с серийным номером видеорегистратора и идентификатором SSID (адрес MAC)

 * Чтобы найти серийный номер, отсоедините кабели и, нажав на кнопку фиксации, аккуратно снимите видеорегистратор с крепления. Серийный номер отображается на серебристой этикетке.

 * Чтобы найти идентификатор SSID (адрес MAC), включите камеру и включите Wi-Fi в вашем смартфоне. Идентификатор SSID камеры можно найти в разделе «Доступные сети Wi-Fi» смартфона.

48.png

49.png

5.      Приложение запросит разрешение на доступ к данным GPS видеорегистратора. Если вы разрешите доступ, приложение сможет показывать расположение и скорость, зафиксированные вашим видеорегистратором. Если вы запретите доступ, вы не сможете увидеть в Cloud местоположение и скорость, зафиксированные видеорегистратором (впоследствии доступ может быть предоставлен в «Настройках конфиденциальности»).

50.png

Важные примечания: 

-Видеорегистратор должен находиться в радиусе действия точки доступа Wi-Fi, к которой видеорегистратору требуется подключиться.

-Видеорегистратор BlackVue может быть подключен к Wi-Fi с частотой только 2,4 ГГц [не путать с Интернетом 3G или 4G].

-Во время настройки параметров точки доступа Wi-Fi оставайтесь рядом с видеорегистратором (расстояние между видеорегистратором и смартфоном не должно превышать 10 метров [32 фута]).

 

Ознакомьтесь с представленным ниже видеороликом, чтобы настроить параметры точки подключения к службе BlackVue Cloud:

Примечание: Имя приложения было изменено с «BlackVue C» на «BlackVue»

 

Описание:

1.      Убедитесь, что видеорегистратор BlackVue и мобильная точка доступа Wi-Fi включены.

2.      Перейдите в «Настройки» вашего смартфона, выберите Wi-Fi и убедитесь, что Wi-Fi включен.

42.png

3. Выберите видеорегистратор BlackVue из списка сетей. Номер идентификатора SSID видеорегистратора по умолчанию начинается с номера модели (например, DR650S-******).

4. Введите пароль по умолчанию «blackvue» и нажмите «Присоединиться».

5. Откройте приложение BlackVue C. Выберите BLACKVUE WI-FI > > Настройки Cloud.

43.png

6. Убедитесь, что функция «Активировать сервис Cloud» включена. Выберите  «Настройки точки подключения к Cloud»

7. Выберите из списка точку доступа Wi-Fi и введите пароль. Нажмите 2 и 3, чтобы добавить параметры дополнительных точек доступа. Затем нажмите ОК.

44.png

Примечание

·         Можно сохранить до 3 SSID точек доступа Wi-Fi (например, домашней точки доступа, переносной и рабочей). BlackVue подключится к первой подходящей точке доступа в следующем порядке: Точка доступа 1> Точка доступа 2 > Точка доступа 3.

·         Видеорегистратор BlackVue не совместим с беспроводными сетями с частотой 5 ГГц.

8. Вернитесь в меню «Настройки микропрограммного обеспечения», нажмите <, а затем – «Сохранить и закрыть».

45.png

После перезагрузки видеорегистратор автоматически подключится к точке доступа Wi-Fi.

Если видеорегистратор подключен к Cloud надлежащим образом, значок камеры будет выделен светло-синим цветом, как показано ниже: 

46.png



Для подключения к Интернету BlackVue Cloud требуются минимальные данные.

В меню BLACKVUE CLOUD приложения BlackVue существует три следующих вида сервисов и использования данных:  


 1) Live View: Данные используются со скоростью 600 кбит/с (килобит в секунду).


 2) Видео по запросу / Воспроизведение (папка «Камера» или «Cloud»):  При воспроизведении записи данные используются в соответствии с качеством видео (битрейт), установленным в настройках микропрограммного обеспечения видеорегистратора, т. е. если установлено высокое качество и FHD+HD 30 кадров/с, скорость трафика данных составит 8 Мбит/с для передней камеры и 4 Мбит/с – для задней.

Качество

Камера

FHD+HD 30 кадров/с

FHD+HD 15 кадров/с

HD+HD 30 кадров/с

HD+HD 15 кадров/с

Высшее

Передняя

10 Мбит/с

8 Мбит/с

8 Мбит/с

6 Мбит/с

Задняя

5 Мбит/с

4 Мбит/с

5 Мбит/с

4 Мбит/с

Высокое

Передняя

8 Мбит/с

6 Мбит/с

6 Мбит/с

5 Мбит/с

Задняя

4 Мбит/с

3 Мбит/с

4 Мбит/с

3 Мбит/с

Стандартное

Передняя

6 Мбит/с

4 Мбит/с

4 Мбит/с

4 Мбит/с

Задняя

3 Мбит/с

2 Мбит/с

3 Мбит/с

2 Мбит/с

3) Скачивание/загрузка файла: При скачивании файла на встроенное запоминающее устройство или при загрузке файла в Cloud данные используются в соответствии с размером файла, т. е. при размере видеофайла 50 Мбайт объем используемых данных также составляет 50 Мбайт.  

 

Примечание: Приведенные выше сведения о трафике данных являются лишь приблизительными, и фактический трафик данных может отличаться в зависимости от условий использования.

Сервис BlackVue Cloud работает только с видеорегистраторами серии DR650 и DR650GW, выпущенными после апреля 2015 г. Для проверки совместимости вашей модели DR650GW с сервисом Cloud и получения защитного кода Cloud (QR-кода), отправьте нам фотографию/снимок экрана с серийным номером видеорегистратора и идентификатором SSID (МАС-адресом) на почту cs@pittasoft.com

 

*Серийный номер находится на упаковке и на видеорегистраторе. Чтобы найти серийный номер, отсоедините кабели и, нажав на кнопку фиксации, аккуратно снимите видеорегистратор с крепления. Вы увидите серийный номер на серебристой наклейке.


 *Чтобы найти идентификатор
SSID (МАС-адрес), включите камеру и Wi-Fi на вашем смартфоне. Идентификатор SSID камеры отображается в списке доступных сетей Wi-Fi в вашем смартфоне. Он должен выглядеть следующим образом: DR650GW-XXXXXX (6 цифр/букв).

*Если вы изменили идентификатор SSID, вы можете восстановить SSID по умолчанию в меню настроек видеорегистратора/микропрограммного обеспечения --> «Настройки Wi-Fi» --> «Учетные данные» --> Оставьте поле SSID пустым --> «Сохранить и закрыть»

Примеры:

39.jpg 

40.png

Вы можете проверить службы, используемые на текущий момент, в пункте «Информация об учетной записи»

 1. Откройте приложение BlackVue.

 2. Нажмите меню и выберите свой адрес электронной почты, чтобы открыть «Настройки учетной записи».

3. Выберите «Информация об учетной записи».

38.png

Бесплатная учетная запись начального уровня включает:

§  10 минут просмотра Live View в день (ежедневный сброс)

§  100 раз удаленного воспроизведения файлов или загрузок в месяц (сброс каждые 30 дней)

§  5 ГБ места в хранилище Cloud

§  1 канал видеорегистратора

§

Срок хранения файла:

Файлы, скопированные в Cloud, будут храниться на наших серверах в течение 90 дней. Через 90 дней они будут автоматически удалены с серверов. Сохраняйте необходимые вам видео на смартфоне или компьютере.

 


·          Убедитесь в правильной конфигурации «Настроек точки подключения к Cloud».

·         Видеорегистратор подключается к BlackVue Cloud только в том случае, если он включен и находится в списке добавленных точек доступа Wi-Fi. 

·         Можно проверить, подключен ли ваш видеорегистратор к Cloud в данный момент, используя приложение BlackVue или BlackVue Viewer.
* Если значок камеры синего цвета, видеорегистратор подключен к
Cloud соответствующим образом. 
 Если значок камеры серого цвета, видеорегистратор не подключен к
Cloud.

·         Когда видеорегистратор отключен от Cloud, у вас нет доступа к записям, сохраненным на карте microSD в папке «Камера» или к тем, которые были загружены в Cloud.

В месяц через Cloud можно воспроизвести или загрузить максимум 100 записей. Этот лимит обнуляется каждые 30 дней. Появление уведомления «Превышение лимита воспроизведения файлов и загрузок» значит, что в этом месяце вы достигли предела воспроизведений/загрузок через Cloud.

Чтобы проверить, когда будет следующий сброс, откройте приложение BlackVue -> «Вход» -> выберите свой адрес электронной почты, чтобы открыть настройки учетной записи -> Выберите «Информация об аккаунте». Отобразятся сведения о вашей учетной записи, как показано в следующем примере:

35.png

Просмотр в реальном времени Live View через Cloud доступен в течение 10 минут в день. Этот лимит обнуляется каждые 24 часа. Можно приобрести дополнительные минуты Live View в приложении BlackVue -> «Добавить платные функции».

36.png


Видеорегистратор единовременно может быть зарегистрирован только в одной учетной записи в приложении BlackVue.

Если вы хотите, чтобы у кого-либо был доступ к вашему видеорегистратору через Cloud, вам необходимо поделиться с ним идентификатором электронной почты и паролем вашей учетной записи приложения BlackVue. Тем не менее, только один пользователь может войти в систему и получить доступ к видеорегистратору, автоматически будет совершен выход из учетной записи другого устройства, на котором уже был выполнен вход.

Вы не можете выйти в Интернет на смартфоне, когда он подключен к Wi-Fi сети видеорегистратора.

Видеорегистратор выступает в качестве точки доступа Wi-Fi, но не предоставляет доступ в Интернет. Это аналогично случаю, когда смартфон подключен к точке доступа Wi-Fi, при этом он не может подключиться к какой-либо другой точке доступа Wi-Fi или к 3G/4G сети . Таким же образом, когда смартфон подключен к видеорегистратору, он не может получить доступ к какой-либо точке доступа Wi-Fi или 3G/4G сети.

Бесплатно в приложении BlackVue может быть зарегистрирован только один видеорегистратор (Бесплатная учетная запись начального уровня). Тем не менее, вы можете приобрести дополнительные каналы для камеры и зарегистрировать до 3 видеорегистраторов в одной и той же учетной записи.

В течение 10 минут в день вы можете бесплатно получить доступ к просмотру видео в реальном времени Live View через Cloud (Бесплатная учетная запись начального уровня). Вы можете приобрести дополнительные минуты в приложении BlackVue.
* Дополнительные минуты
Live View не имеют срока действия.   

Чтобы сделать покупки в приложении BlackVue, откройте его -> Нажмите значок меню в верхнем левом углу -> Нажмите «Добавить платные функции».

34.png

Записи автоматически не загружаются в хранилище BlackVue Cloud. Необходимо вручную загрузить нужные записи в BlackVue Cloud с помощью приложения BlackVue или BlackVue Viewer.

Важное примечание: Записи будут автоматически удалены из хранилища BlackVue Cloud после 90 дней (3 месяцев) с даты их загрузки.

 

Использование приложения BlackVue:

*Убедитесь, что видеорегистратор и смартфон подключены к Интернету (точке доступа Wi-Fi)

   1. Войдите в приложение BlackVue.

   2. Выберите BLACKVUE CLOUD -> Выберите камеру.

    3. Коснитесь значка рядом с видеофайлом, который вы хотите загрузить в хранилище BlackVue Cloud, и выберите «Скопировать в Cloud».

32.png

С использованием BlackVue Viewer:

*Убедитесь, что ваш видеорегистратор и смартфон подключены к Интернету.

   1. Запустите BlackVue Viewer.

   2. Выберите CLOUD -> «Вход» -> Выберите вашу камеру.

    3. Нажмите правой кнопкой мыши на видеофайл, который вы хотите загрузить в хранилище BlackVue Cloud и выберите «Скопировать в Cloud».

33.png


·         При регистрации видеорегистратора в сервисе BlackVue Cloud приложение запросит ваше разрешение на предоставление доступа к GPS-данным видеорегистратора.

Если вы предоставите доступ, наш сервер Cloud сможет получить доступ и поделиться местоположением вашего видеорегистратора и вашей скоростью, а также вы сможете увидеть данную информацию (скорость и местоположение вашего автомобиля) при доступе к видеорегистратору через Cloud. Чтобы запретить доступ, необходимо отменить регистрацию видеорегистратора в вашей учетной записи и зарегистрировать его снова, выбрав запретить при появлении всплывающего окна.

·         Если вы выберите не разрешать, вы не сможете увидеть в Cloud местоположение и скорость, зафиксированные видеорегистратором.
Также можно предоставить доступ к «Настройкам конфиденциальности» камеры следующим образом:
Откройте приложение
BlackVue -> Выберите BLACKVUE CLOUD -> нажмите на значок меню камеры и выберите «Настройки камеры» -> Выберите «Настройки конфиденциальности».
При необходимости можно также опубликовать видео, аудио и имя камеры
Live View.

29.png

·         Если вы выберите не разрешать, вы не сможете увидеть в Cloud местоположение и скорость, зафиксированные видеорегистратором.
Также можно предоставить доступ к «Настройкам конфиденциальности» камеры следующим образом:
Откройте приложение
BlackVue -> Выберите BLACKVUE CLOUD -> нажмите на значок меню камеры и выберите «Настройки камеры» -> Выберите «Настройки конфиденциальности».
При необходимости можно также опубликовать видео, аудио и имя камеры
Live View.

30.png

31.png



·         Проверьте, совместим ли ваш видеорегистратор с сервисом BlackVue Cloud.

·         Обновите микропрограммное обеспечение видеорегистратора до последней версии, совместимой с сервисом Cloud, которая доступна на нашем сайте.

·         Загрузите последнюю версию приложения BlackVue на ваш смартфон на базе Android / IOS или BlackVue Cloud Viewer [windows]/[mac] на ваш компьютер. Приложения доступны на официальной странице загрузок BlackVue.

·         Зарегистрируйтесь/войдите в приложение BlackVue или BlackVue Cloud Viewer.

·         Зарегистрируйте видеорегистратор в своей учетной записи в приложении BlackVue или BlackVue Cloud Viewer.

·         Задайте «Настройки точки подключения к Cloud», чтобы предоставить вашему видеорегистратору доступ к BlackVue Cloud.

·         После правильной конфигурации и сохранения настроек видеорегистратор перезагрузится, и после подключения к Cloud будет получено голосовое сообщение «соединение с Cloud установлено».
*Вы в любое время можете
проверить, подключен ли ваш видеорегистратор к BlackVue Cloud.

·         Далее вы можете настроить push-уведомления через Cloud.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

·         При форматировании карты microSD все данные, имеющиеся на ней, будут удалены, поэтому рекомендуется сделать резервные копии необходимых файлов, сохранив их во встроенной памяти или используя сервис BlackVue Cloud (доступно только для видеорегистраторов, поддерживающих эту технологию), либо подключив карту microSD к компьютеру перед форматированием. Компания Pittasoft Co., Ltd. не несет ответственности за потерю видеофайлов, которые не были скопированы.

·         Рекомендуется выполнять форматирование карты microSD по меньшей мере один раз в месяц.

·         Отформатируйте карту microSD, если качество записанного видео становится неудовлетворительным.

·         Рекомендуется использовать только карты microSD BlackVue. При использовании в видеорегистраторах BlackVue карт microSD других производителей (в особенности карт SanDisk) могут возникнуть проблемы с совместимостью.

·         Компания Pittasoft Co., Ltd. не несет ответственности за какие-либо проблемы, связанные с использованием карт microSD других производителей.

 

Форматирование при помощи функции автоматического форматирования видеорегистратора:

24.png

Чтобы отформатировать карту microSD, нажмите кнопку режима WiFi/форматирования на боковой стороне видеорегистратора и удерживайте ее в течение 10 секунд, пока устройство не начнет издавать звуковой сигнал.

Форматирование с помощью приложения Windows Viewer:

1. Отключите видеорегистратор и извлеките карту microSD.

2. Вставьте карту microSD в устройство считывания карт microSD.

3. Подключите устройство считывания карт microSD к компьютеру.

4. Запустите BlackVue Windows Viewer с карты microSD или скачайте его с нашего сайта, установите программу на ваш компьютер и запустите ее.

* Подождите 20 ~ 30 секунд, пока приложение BlackVue Windows Viewer не завершит составление списка записей.

5. Нажмите кнопку форматирования.

6. Выберите диск карты microSD и нажмите ОК.

Форматирование с помощью приложения Mac Viewer:

1. Отключите видеорегистратор и извлеките карту microSD.

2. Вставьте карту microSD в устройство считывания карт microSD.

3. Подключите устройство считывания карт microSD к компьютеру.

4. Запустите BlackVue Mac Viewer с карты microSD или скачайте его с нашего сайта, установите программу на ваш компьютер и запустите ее.

* Подождите 20 ~ 30 секунд, пока приложение BlackVue Windows Viewer не завершит составление списка записей.

5. Нажмите кнопку форматирования.

6. Выберите карту microSD в списке дисков, который отображается в рамке слева.

26.png

7. После выбора карты microSD откройте вкладку «Очистить» в главном окне.

27.png

8. Выберите MS-DOS (FAT) в выпадающем меню «Форматирование хранилища» и нажмите «Очистить».

28.png


·         Если видеорегистратор выдает сообщение об ошибке «Проверьте карту SD», извлеките карту microSD ->отформатируйте ее ->обновите микропрограммное обеспечение-> вставьте карту в видеорегистратор.

·         Если проблема сохраняется, возьмите новую карту microSD BlackVue, отформатируйте ее, обновите микропрограммное обеспечение прошивку и вставьте в видеорегистратор.

 

·         Если сообщение об ошибке «Проверьте карту SD» появляется даже с новой картой microSD, свяжитесь с продавцом или дистрибьютором BlackVue для получения дополнительной технической поддержки или сервисный центр

Технические характеристики сетевого адаптера питания для всех видеорегистраторов BlackVue (кроме серии DR750):

Выходное напряжение: 12 В ~ 24 В

Выходной ток: 1 A

Размер соединительного разъема: Ø3,5 x Ø1,35

23.png

* Технические характеристики сетевого адаптера питания для видеорегистраторов серии DR750:

Выходное напряжение: 12 В ~ 24 В

Выходной ток: 1 A

Размер соединительного разъема: Ø3,5 x Ø1,1

быстрая Доставка

Мы гарантируем, что купленный Вами продукт будет доставлен быстро и бережно. Доставка осуществляется на следующий день после покупки в интернет-магазине.

Техподдержка

По телефону горячей линии 8 (800) 222 30 26 квалифицированные специалисты ответят на все возникшие вопросы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Звонок Бесплатный из любого региона РФ и СНГ.

Гарантия качества

Мы заявляем о высоком качестве устройств BlackVue и подтверждаем это гарантией в 1 год с даты покупки. Вы будете удовлетворены качеством всех товаров.